第3方公司人员重要性 “神秘”顾客助力直销

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“神秘”顾客助力直销
文/肖海涛

　　“神秘访客”的概念
　　有一个形象的比喻：“神秘访客”就像一个“森林中的啄木鸟”——从大树中，把害虫找出来，保证大树的健康成长！
　　“神秘访客”事实上是营销学中的普通概念，是指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司指定的销售终端，通过购买产品、产品询问等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现销售终端的不足。
　　由于直销中的终端由形形色色的人员组成，虽然直销强调复制的完整性，但因为个人的出身环境不一致，个人的人脉关系也不相同，造成了以口碑宣传的直销产品在销售过程中的销售走样。很多直销员都是因为对产品知识不熟练，同时也对产品功效有着过分的夸大，进而最终伤害了辛苦建立起来的顾客群。
　　我在我下属部门的顾客群中，引进了神秘访客，当然他们都是我所在调查公司认识的好朋友，他们都无偿帮助我走访顾客，使得我能及时了解组员的动态并做有效地沟通，同时也保证复制不走样。
　　
　　第三方人员案例
　　几年前，公司新推出华茂产品，而这一产品和我们以前主导的化妆品有所不同。
　　很多合作伙伴在没有了解清楚保健品功效成分的情况下，就开始夸大宣传，甚至是吹捧到了如沛是灵丹妙药，包治百病的地步，更有人言论，我们的光子扫描仪是“照妖镜”，不但照得出来你身体哪处有病疼灾害，更能看出你怀的小孩子是男是女。
　　这些激进的言论对进人或者售货都是有好处的，但对长期稳健地建立组织而言，并没有达到应有的成效。
　　一个业绩很好的组员就是因为这样夸大的复制。而被我狠狠地批评了一顿，而他也愿意主动修正，业绩更创新高，每月纯零售额都能达到十万以上。
　　我的神秘顾客出现在一个家庭聚会上，他也及时发现了这位业绩突出组员在opp宣讲中的诸多弊端，比如他重点强调，身患糖尿病的患者，同时服用华茂产品，则血糖一定会降到4.5-5.4之间的正常水平，维持一段时间后就可停药，而痊愈的几率不是百分之一百，就是百分之九十九。
　　这种说法，的确是夸大事实，从另外一个程度上来说，也是毫无科学依据和基本的健康知识。更让人气愤的是，他还同时宣讲，可以停用糖尿病食品，且血糖不再上升。其他退化性疾病也可照此办理。