第3方公司人员重要性 “神秘”顾客助力直销

　　神秘顾客及时录下了他的说法，我第二天当机立断地找他谈心。不但指出他的说法有误，而且给他分析了如此夸大宣传的后果——因为很多糖尿病人根本都不相信他!
　　更无巧不成书的是，他的下属部门好不容易邀约了几个朋友过来听课，他一讲糖尿病人在服用如新华茂的同时，就可以抛弃糖尿病食品，这几个本来是做糖尿病食品的老板当场拂袖而去，搞得他的下属也对他怨声载道！

　　核心业务服务
　　神秘访客有很多作用，如提升销售团队执行力、促进品牌第一推荐率、控制低价销售、完善销售团队绩效考核以及提高客户服务体系表现。
　　虽然这是传统营销中的概念，但在直销的过程中也是放之四海而皆准。当你选择一名神秘顾客后，他可以严格按照你的需求，对各个部门销售终端定期抽查，把销售终端的考核科学地划分为第一推荐率、商品信息传递、促销信息传递、销售技能、陈列、客户服务、销售价格、形象等信息。
　　当客户得到真实信息后，销售终端的人员始终处于这种无形检查之下，只能全身心地投入到终端的工作中，完全按照公司的要求执行，起到真正的威慑作用。
　　而神秘访客最能客观公正地记录客户销售终端的真实表现，让零售终端始终保持较高的推荐率，让终端的陈列完美体现公司的市场定位，提升产品店内表现，更帮助市场和销售的管理人员专注于公司核心业务，提升品牌竞争力，帮助销售团队增长销售业绩！
　　由于这些“特殊的消费者”与普通的消费者没有区别，不容易引起销售终端的人员察觉，非常神秘，所以行业内把这些特殊的顾客称为“神秘访客”。是以第三方的角色出现，与公司、受访终端都没有直接或间接的联系，这样能很好地保证抽查的公正和公平，同时帮助客户从这些繁琐的事情中解脱出来，集中全部的精力在产品开发上!
　　很多人没有时间和精力去邀请神秘访客助力管理下属部门，我也只是因为身在专业的公司，才有机会接触到这样的理念和朋友。他们也多为国际知名化妆品、服装品牌和医药品牌进行长期抽查，有着丰富的执行经验。
　　虽然这些经验只是一家之言，但我想表达的是在于针对下属部门各环节的不同表现，需有相应的销售解决方案和各个不同层面的销售培训，保证销售队伍专业技能和执行力的同步提高。
　　其实不妨尝试让你的好朋友或者亲人冒充一下神秘访客，让他们跟你的部门中非核心骨干成员交流，看看他们反馈回来的消息是怎样的。要用极大的热情去欢迎非直销业界的朋友，请求他们能帮你充当一下神秘访客。他们在提供数据和记录时，除了专业执行方面的资讯和建议，更多的是一种人性的思辨，他们还可以告诉你这个市场的接受度在哪里。在多次扮演神秘客户后，很多人发自内心地被我们的产品和为人感染。我也成功地沟通进了两个神秘客户！
　　（作者系某调查公司员工，兼职从事如新事业。）