上海克缇
美商蒙纳维公司，成立于2005年。公司累计业绩达40亿美金，成为美国历史上成长最快的公司之一。无与伦比的营销计划，每28天产生收入达到百万美金的高级直销商。2015年中国市场正式启动，总部在上海。 13321945168 QQ 1178722677
文章数量：170
点击人次：973835
- 【转载】 你不能忽视任何一位顾客
-
我的日志
乔·吉拉德（Joe Girard）是全世界最会贩卖汽车的推销天王。他在一九七六年一年之内就卖出了一千四百二十五部汽车，因此被列入金氏世界纪录。事实上，这位全世界最伟大的销售员曾经连续十二年荣登世界纪录中销售第一的宝座──平均每一天，他都可以卖出六辆车，而这个他所保持的世界汽车销售纪录至今仍无人能望其项背。为了分享他的宝贵经验，各大跨国企业纷纷邀请他演讲，已有数以万计的全球人口被他成功的事迹所激励。
不过，回顾这位销售天王在三十五岁以前的生涯，却是一个全盘的失败者。他患有严重的口吃，已经更换过四十个工作，仍然一事无成。他甚至曾经沦为小偷，开过赌场，然而，像这样一个任谁都不看好，背了满身债务，几乎走投无路的人竟然能在短短三年之内绝地大反攻，荣登世界上最伟大推销员的宝座，他究竟是如何做到的？
无可讳言，虚心学习、努力不辍、注重服务与真诚分享是乔·吉拉德成功最重要的四个关键。但更值得强调的是他在行销生涯中用宝贵的亲身体验所归结出的「250定律」。
这个完全根据乔·吉拉德的经验法则
揭示「顾客就是上帝」的真谛。
从每个人一生中会参与的
婚丧喜庆、宗教活动等社交范围去衡量，
一位顾客的背后，大约都站着250位
关系亲近的亲戚、朋友、同事和邻居…
换句话说，销售态度足以造就连锁反应。
一个满意的顾客
极可能会给你带来250个潜在客户；
一个不满意的顾客，
则会给你制造250个潜在的敌人。
而乔·吉拉德成功的秘诀就在善于运用顾客的连锁反应。他的业绩当中，约有六成来自于老顾客，以及老客户所介绍的新顾客。他不但能让老顾客重复购买，老顾客还能主动为他介绍新客户上门。乔·吉拉德在尝到连锁介绍的惊人威力后，得出一个简洁有力的结论：在任何情况下，都千万不可得罪，哪怕只是一个顾客；也就是说，对待每一个客户，都应当小心翼翼、全力以赴。
在这位汽车销售天王的行销生活中，
他无时无刻不谨记250定律：
你只要不经意地赶走了一个顾客，
就等于赶走了潜在的250个顾客；
因此，他抱定生意至上的态度，
时时控制自己的情绪，
从不因顾客的刁难或自己的好恶而怠慢了顾客。
更积极的是，
他强调，不论业务员推销的是什么，
最有效的讯息莫过于
让顾客真心相信你关心他、你喜欢他。
一旦顾客对销售人员抱有好感，
成交的希望就激增了。
乔·吉拉德坚信，每一个推销员都应该设法让更多人知道他的业务内容，销售的是什么商品。这样，当他们有需要时，就会联想到自己。他不吝于向每一个人推销，但他使用名片的做法与众不同。在餐厅用餐后结帐时，他会把名片夹在帐单里；在运动场上，他甚至把大把大把的名片洒向空中，名片漫天飞舞，就像雪花一样飘散在运动场的每一个角落。而这种看似奇怪的做法，的确帮助他成就了一笔又一笔的生意，因为，「人们不会忘记这种非比寻常的事」。他的确全心全意地和顾客「搏感情」。乔·吉拉德说：「如果你想把东西卖给他，就应该尽力去收集他和你的生意相关的情报。如果你每天都肯花一点时间了解自己的顾客，做好准备、铺平道路，就不愁没有客户。」
在和顾客交往的过程中，
他会像一台具有录音机和电脑功能的机器一般，
记下有关顾客和潜在顾客的所有资料──
他们的家庭和健康状况、
职务、嗜好、成就、旅行过的地方……，
因为这些都可以变成相当有用的推销情报，
有了这些材料，
你就会知道他们喜欢什么、不喜欢什么，
你可以藉由这些话题让他们高谈阔论、手舞足蹈；
只要你能使顾客的心情快意舒畅，
他们就绝对不会让你大失所望。
乔·吉拉德因此而非常自信，凡是跟他买过汽车的顾客都会像猎犬一般，帮他找来新的客户。乔·吉拉德有一句名言，是这么说的：我相信真正的推销活动开始于成交之后。推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，亦是下次行销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，既会赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意愈做愈大，客户源源不绝。乔·吉拉德在和顾客成交之后，从不把他们抛诸脑后，而是继续地适时表达关心。正因他真心关爱自己的顾客，顾客才会把他推向了销售天王的宝座。乔·吉拉德就此名垂青史。
QQ1178722677
评论（共0条评论）